天津港保税区税务局坚持问题导向积极优化对外咨询服务
发布日期:2021-07-24 06:23   来源:未知   阅读:

  北京去英国剑桥大学留学申请流程_云育,“我们企业在外省有项目已经完成了预缴,申报企业所得税时有拦截要怎么处理呢?”

  在天津港保税区税务局的电话咨询服务专区,面对着各种各样的涉税问题,4位接线员以耐心热情的态度、清晰准确的解释,让每一个来电都得到了满意的答案。

  随着“非接触式”办税模式的全面推广,对外公开电话呼入量不断攀升。为此,天津港保税区税务局坚持问题导向,以推广“非接触式”办税为契机,全面优化电话咨询服务,更好回应纳税人和缴费人的诉求,实现“有问速答”“有问必答”。

  增强服务力量,实现“有问速答”。天津港保税区税务局将接线名,有效缩短了纳税人、缴费人的等待时长,增强了对外服务的时效性。同时,调整坐席岗位,分别在办税服务厅、税源管理所、纳税服务科设置接线工位,充分调动相关部门的服务力量,有效发挥了各个部门的业务优势,形成了一张高效快捷的税企沟通网络。

  强化服务质效。天津港保税区税务局立足现有的智能呼叫系统,对来电信息进行后台数据分析,定期导出未被接通、拨入次数频繁或者排队等待时间较长的呼入信息,并在当天的空档时间进行集中电话回访,实现“有问必答”。截至目前,日均接听量已超120次,高峰期可达270余次,进一步畅通了征纳沟通渠道,优化了纳税人和缴费人的咨询服务体验。

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